客户关系是专业服务公司的生命线。测试你能否在客户面前值得信赖同时保持专业独立。
描述如何建立信任：可靠性、能力、沟通。
讨论管理期望和传达坏消息。
解决客户服务和独立性之间的平衡。
举一个处理挑战性客户互动的例子。
我在三个支柱上建立客户关系：可靠性、主动沟通和超出业务范围的价值。可靠性意味着每次按时交付承诺。主动沟通意味着分享相关洞察、提前标记问题。增加价值意味着深入理解他们的业务以提供意料之外的视角。在之前的岗位，我注意到一个客户在手动对账我们审计已验证的数据。我提议分享我们的对账格式，每月为他们节省20小时。这建立了巨大信任并带来了额外咨询业务。但我始终保持专业边界——帮助永远不能损害独立性。
强调独立性/服务的平衡——这是审计公司独有的。
展示你能外交地传达困难消息。
展示商业意识——理解公司如何增长客户。
倾听理解他们的关切，保持冷静专业，记录互动，需要时升级给经理。大多数困难客户在感到被倾听和尊重时会变得好管理。
防止审计师和客户之间利益冲突的规则。审计师不能在审计客户中有财务利益、不能提供某些非审计服务。
直接但有同理心。先呈现事实，再说影响，再提解决方案。不要在正式会议上给惊喜——先做非正式沟通。